よくある質問

旧PPMからお気に入り商品を移行する

旧PPMからお気に入り商品を移行する手順を紹介します移行には、ローカルアプリケーション「注文データ管理アプリ」を使用します旧PPMをご利用頂いていたお客さまは本アプリを使用することで商材やテンプレートの「お気に入り商品」のデータをPPMクラウドへ移行できますので適宜ご利用くださいイ

PPMクラウドと旧PPM（アプリ版）との違いについて教えてください

ソフトのインストールやアップデートは必要ですか？PPMクラウドは、すべての機能をWEBに最適化したことで、ソフトのインストールやアップデートは不要となり、インターネット環境があればご利用可能です。商品やテンプレートのダウンロードは必要ですか？クラウド版になりますので、商品や

旧PPM（アプリ版)とPPMクラウドのアカウントは別ですか？

　旧PPM（アプリ版)とPPMクラウドのアカウントは共通です。現在、旧PPM（アプリ版)をお使いであれば同じアカウントとパスワードでログイン可能です。

お気に入り商品は移行できますか？

注文データ管理アプリを使用して、お気に入りの移行が可能です。注文データ管理アプリはインストールして、使用します。注文データ管理アプリの機能①PPMクラウドで注文したデータをローカルフォルダへダウンロード②旧PPMで登録をされている商材やテンプレートの「お気に入り商品」の

いま紐付けている商品やテンプレートは引き継がれますか？

共通のアカウントを利用しますので、現在使用している商品やテンプレートはそのまま利用可能です。

受取店の選択は今まで通り可能ですか？

今まで通り受取店が複数ある場合は、オーダー作成時に選択が可能です「配送店舗」から受取店を選択します

登録いただくメールアドレスの種類、目的と違い

登録いただくメールアドレスの目的■スタッフアカウント管理者のメールアドレス・スタッフ認証機能の利用を開始する際に登録するメールアドレスです。・店舗用パスワード変更の手続きやパスワード忘れなどの際に、設定メールをお届けします。　重要なメールのため、管理者のメールアドレスにして頂くこと

スタッフ管理機能について

■スタッフ管理機能とは店舗管理者の監督下で、複数の個人アカウントを発行・管理ができる機能です。スタッフIDの利用を有効化することで、スタッフ別のIDとパスワードを発行してアカウントを管理できるようになります。■スタッフ管理機能を利用するにはスタッフIDの利用を希望す

Smart-DC（校正承認機能）はどこからアクセスできますか

弊社でのデザイン作業が完了後、「デザイン完成のご案内メール」を配信しておりますメールに記載されたURLよりアクセスをお願いいたします

Google Chromeのダウンロードについて教えてください

PPMクラウドをご利用頂くには、「Google Chrome」のインストールが必要です 動画で確認したい場合は、下記をクリックしてください操作手順動画｜Chromeのインストール方法https://www.youtube.com/watch?v=fjh7lGNDyak

スマホやタブレットで利用できますか？

ご利用いただけません。PCブラウザのみでご利用可能です

PPMクラウドの推奨環境を教えてください

■利用端末の推奨環境OS：Win：windows10、windows11 以降の最新OSMac：Mojave 10.14、Catalina 10.15、Big Sur 11、Monterey 12、Ventura 13 以降の最新OSメモリ8GB以上を推奨（※4GB

1つのオーダーを複数のパソコンで同時に編集できますか？

PPMクラウドは複数のパソコンから同時に接続はできますが、1つのオーダーを同時に編集することはできませんほかのユーザーが編集している場合、編集中であることを示す警告が表示されます警告表示を無視して進めることもできますが、編集内容を意図せずに上書きしてしまうことを防ぐため、該当のユーザーへ確

PPM管理画面のURLを教えてほしいです

管理画面の利用について下記ボタンよりアクセスをお願いいたしますPPM管理画面はこちらをクリックアカウント情報についてアカウント情報はPPMクラウドの店舗コードとパスワードと同じです

PPMクラウドは、どこからログインができますか

PPMクラウドのログインについてサービスにログインする場所は、こちらのURLからアクセスできます　https://ppmcloud.jp/ブックマーク登録をお願いしますログインページのブックマーク登録をお願いします。次回以降利用しやすくなります

PPM注文管理画面にログインできません

PPMクラウド登録完了時や、インストール時に使用したアカウント情報が必要ですご不明な場合は、下記サポートセンターまでご連絡ください

店舗ID・パスワードを忘れました。確認したいです

パスワード確認の流れスタッフ管理機能をしている場合、していない場合で確認手順が異なります■スタッフ管理機能を利用しているときPPMクラウドのトップ画面から「店舗パスワード」の再発行が行えます手順は下記を参照ください→再発行手順はこちら■スタッフ管理機能を

同一アカウントで、複数のPCからPPMクラウドにログインできますか？

複数のPCからPPMクラウドに同時にログインして使うことも可能です

ログイン画面の「マシンID」は何を入れたらよいですか？

PPMクラウドは、1アカウントに複数人が同時にログインが可能です。マシンIDを入力することで、誰がどのオーダーを作成したか、などの判別ができます例えば、従業員の方のお名前や01、02…といった数字など、後から判別しやすい名称を入力いただくことを推奨いたします

オープンテンプレートはどこから取得できますか

下記「オープンテンプレート」ページよりダウンロードできますオープンテンプレート

商品やテンプレートを追加したいです

商品やテンプレートの追加の手順です動画で確認したい場合は、下記をクリックしてください操作手順動画｜商品・テンプレートの追加方法https://www.youtube.com/watch?v=wPHKmNB2UGg■追加手順1. PPM起動後、画面右上の「注文管理

JPEGのプログレッシブやベースライン（最適化）で保存した画像は使用できますか？

保存についてプログレッシブやベースライン（最適化）で保存したJPEGは、仕上がりに影響が出る可能性があるためご利用いただけません。必ずJPEGベースライン（標準）形式で保存し、入稿をお願いします【OK】JPEGベースライン形式【NG】JPEGプログレッシブ形式、JP

PPMクラウドの「4つの発注方法」とは何ですか？

PPMクラウドは完成画像による入稿はもちろんのこと、「画像をアップロードするだけで後の編集作業はラボにおまかせ」といったお店の手間を削減できる注文方法まで４つの異なる発注方法を選択でき、お店の業務改善に貢献できます

管理画面から商品やテンプレートを追加したが、選択ができない

PPMクラウドの商品やテンプレートの追加は、設定後「翌朝」に反映されます翌朝以降にログインして、選択できるかご確認くださいそれでも選択できない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームをご利用いただくか、下記サポートへご連絡をお願いいたします

PPMクラウドのショートカットを作成したい

ショートカットを作成すると便利ですショートカットを作成しておくとPPMクラウドの表示が便利になります操作手順URLの「カギマーク」を「ドラック&ドロップ」でデスクトップに移動します

入稿方法を間違ってしまいました

PPMの入稿方法は4タイプの入稿方法がございます一度入稿したオーダーを別の入稿方法へ変更することはできません誠に恐れ入りますが、改めて入稿をお願いいたします

カート注文の作成方法を教えてください

カート注文とはカート注文を利用することで、複数の商品をひとつのオーダーとして発注することが可能です。お客さまごとに注文をまとめることで管理がしやすくなり、送料も1度ですむメリットがあります発注の手順1.「 1つ目のオーダー」を作成します2. 「1つ目のオーダ

ラボ発注後のステータスが、ラボ発注中から変わりません

ステータスが「ラボ発注中」のままの場合「ラボ発注」をクリックして発注を行った際に、ステータスが「ラボ発注中」のままで、発注が完了しない場合、左上のロゴマークをクリックしてください※ネット環境などにもよりますが、通常は5～10分で送信は完了します■「発注中」から動きがない場合、PPMクラウド

「画像を選択しておまかせ入稿」で使用する画像のファイル名の指定はありますか？

ファイル名の指定はありませんただし、ラボでのレイアウト作業時は、画面に表示された順番を参考に作成するため、　必要に応じて画像の並び替えをお願いします

PPMクラウドへ移行後の注文番号は、何番から始まりますか？

1番から開始されます【注意】PPMクラウドと旧PPMを利用する場合、注文番号が重複する可能性がありますので、ご注意ください※注文番号が重複のエラーが出た場合には、下記の記事を参照ください注文番号の重複エラーが発生した場合の対処法を教えてください旧PPM（アプリ版）とPPMクラウドを

ブラウザの「戻るボタン」や「更新ボタン」は使えますか？

情報がクリアされてしまう可能性があるため、ブラウザの「戻るボタン」や「更新ボタン」は使用しないようにお願いします

商品やテンプレートのダウンロードは必要ですか？

旧PPMは商品やテンプレートのダウンロードが必要でしたが、PPMクラウドでは必要ありませんそのため、お客さまのパソコンの容量を圧迫することもありません

サーバーフォントの利用手順

PPMクラウド内で使えるフォントもありますPPMクラウド内で自由にお使い頂けるサーバーフォントを準備しておりますサーバーフォントとしまして、100種類を超える和文書体を揃えた「モリサワフォント」を自由に利用できます操作手順1.レイアウト画面から、「テキスト追加」をクリック2

ローカルフォントの利用手順

パソコン内に取り込まれているフォントも使えますPPMクラウドでは、店舗様のパソコンにインストールしているローカルフォントもご利用可能ですローカルフォントのご利用は、Google Chromeの拡張機能をインストールして頂く必要がございますLocal Font LoaderPPM C

レイアウト中にページ数を変更できますか

画面上でページ変更が可能です　レイアウト編集画面から変更することが可能です。以下の手順に従い、ご確認をお願いします操作手順1.レイアウト編集画面の「ページ設定」をクリックします2.変更後のページ数を設定します3.ページ数が変更されます。レイア

PPMクラウドで使用できるフォントを教えてください

PPMで使用できるフォントについて　テキスト入力時は「サーバーフォント」「ローカルフォント」のいずれかを選びます・サーバーフォントPPMクラウドで準備しているフォント・ローカルフォントお客さまのPCにインストールされているフォント　手順については、下記をご参

写真枠の縦横比（アスペクト）は変えられますか？

「写真枠」の縦横比は変更できません

完全レイアウト入稿で、背表紙に文字を入れることはできますか？

背表紙のフリーテキストは印刷されません背表紙にかかるフリーテキストは仕上がり時に削除されますフリーテキストは背表紙に配置しない、または掛からないようにしてくださいテキスト入力時に、下記のような警告が表示されます

オープンテンプレートのガイド線について教えてください

中央にある5本線のうち、中央の線がセンターラインとなりますそれを挟む左右の線が背表紙のラインとなりますので、背文字はこのラインからはみ出さないようお願いしますさらに、それを挟む左右の線がアルバムのノド部にあたります画像は濃いグレーの部分いっぱいまで作成してください

会社のロゴなどのPNG画像を挿入したいです

画面上でPNGの挿入が可能ですレイアウト編集画面からPNGの配置が可能です注文方式は「完全レイアウトして入稿」、「簡易レイアウトしておまかせ入稿」での操作です操作手順は下記を参照ください操作手順1.左側の「png配置」をクリックします2.使用したいPNG画像

PPMクラウドで名前や日付などを入力したいです

画面上でテキスト入力が可能ですレイアウト編集画面でテキスト入力が可能ですテキスト入力BOXの表示方法は下記を参照ください　操作手順1.「テキスト追加」をクリックします2.レイアウトエリアをクリックするとテキスト入力BOXが表示されます

画像をトリミングしたいです

画面上でトリミングができます以下の手順に従い、ご確認をお願いします操作手順1.写真をダブルクリックすると編集メニューが表示されます2.右上、左下の矢印で画像の拡縮、左上、右下の矢印で画像の回転ができます【注意】写真枠内に余白があると警告が表示

テンプレートの写真フレーム枠の拡大/縮小はできますか

写真枠を拡縮することができます写真を「シングルクリック」して、四隅をマウスで掴んで移動すると、写真枠の拡縮が行えます操作手順写真枠を「シングルクリック」して、四隅をマウスで掴んで拡縮します【補足】「写真枠編集メニュー」ボタンについて左から以下操作を行

レイアウト時、Customer’s Nameというサンプル文字が消えません

サンプル文字はプリントされませんサンプル文字は商品の仕上がりには表示されません文字や日付などのテキスト情報を入力するための、目安位置となります編集画面の有効保証エリア ON/OFFで表示/非表示の切り替えができます操作手順1. 有効保証エリアをON→OFFへ切り替える

テンプレートの装飾文字の和訳を教えてください

　商品やテンプレートによって異なるため、おそれ入りますが以下の【お問合せボタン】より「商品名」および「該当テンプレート名」をお知らせください

テンプレートに使用されている文字のフォントやサイズを教えてください

　商品やテンプレートによって異なるため、　おそれ入りますが　下記の【メールでのお問合せ】より「商品名」および「該当テンプレート名」をお知らせください

発注済オーダーの画像差替やレイアウトを変更して再注文したいです

「コピーして新規注文」をご利用ください「ラボ発注済」のオーダーを再編集するには「コピーして新規注文」機能をご活用ください操作手順1.注文一覧から対象の注文を選択しコピーします2.新規に注文番号が発行されます【補足】レイアウト編集情報などを含め

レイアウト時に画像が赤く表示されます

画像に余白があると警告が表示されます写真枠に余白があると、仕上がり時にテンプレートのマスクの下地出てしまうため、警告が表示されます余白が出ている状態【補足】余白が出ないように調整してください。余白が出ないように再編集すると、警告は消えます

自動流し込み機能の使い方

自動れ流し込み機能とは選択した画像を一気にテンプレートに流し込める仕込む機能です操作手順1.画像を「ドラッグ&ドロップ」で取り込みます2.画像順も調整できます【補足】動画で確認した場合は下記記事を参照ください操作手順動画｜ポス

複数のオーダーをまとめて発注する手順を教えてください

カート発注複数の商品をひとつのオーダーとして発注することが可能で、送料を1件に抑えることができますまとめてラボ発注注文番号が異なる複数のオーダーを1回の発注ボタンでオーダーできます注意：注文番号が異なるので、商品が仕上がり次第、順次発送されますカート注文の作成方法を

PPMクラウドで追加注文は可能ですか

PPMの管理画面から追加注文を行えますPPMの管理画面を使うと、発注済のオーダーの追加注文を行うことができます操作手順1.PPMクラウドの注文一覧画面右上の「注文管理」をクリック2.PPMクラウドの管理画面にログインします3.「PPM注文管理

ページ数やサイズを間違って発注してしまいました

申し訳ございませんが、発注後のページ数やサイズの変更は対応いたしかねます恐れ入りますが、改めてご発注をお願いいたします

発注済の商品のレイアウトや文字入れ内容の確認をしたいです

コピーして新規注文で確認ができます「コピーして新規注文」機能を使って確認を行います操作手順1.対象のオーダーを選択して、「コピーして新規注文」をクリックします2.新たに注文番号が発番され、オーダーがコピーされます3.複製されたオーダーからレイ

オプション商材を複数注文したいです

オプション追加で複数の選択が可能ですまず「オプション1」で1つ目のオプションを入力しますその後「オプションを追加」をクリックして、2つ目のオプションを設定してください操作手順「オプションを追加」をクリックします

PPMクラウドでオーダーの受注確認をしたいです

お客様ご自身で受注確認ができます以下のいずれかの方法で確認が可能です1. 受注完了メールを確認するPPMでは発注完了後、登録いただいたメールアドレスに受注完了メールを配信しています2. PPMクラウドの注文管理画面から確認する注文管理画面から注文

PPMクラウドで色校を注文したいです

一部の商品で色校の注文が可能です発注の注文編集画面の【カテゴリー】より選択できます注文には商品設定が必要です色校の発注可能な商品一覧・写真アルバムプロ・写真アルバムプロ プレス・写真アルバムプロ U・プレスライト・L-Press:BOOKプロ操作手順カテゴリ

PPMクラウドオーダーのキャンセル手順を教えてください

当日はキャンセルが可能ですキャンセルは発注当日のみ可能です。注文日翌日以降の場合は、キャンセルできません。操作手順1.PPMクラウド起動後、右上の「注文管理画面」ボタンをクリック2.【店舗コード】と【パスワード】を入力してログイン3.PPM注

「完成画像を入稿」と「その他の発注方法」のオーダーを一緒に発注できますか？

完成画像を入稿と他の発注方法を混在することはできません「完成画像を入稿」のオーダー同士を混在させて注文することはできますが、他の発注方法が混在していると注文はできません【カート注文における組み合わせの例】◯：「完成画像を入稿」と「完成画像を入稿」◯：「完全レイアウトして入稿

注文番号の重複エラーが発生した場合の対処法を教えてください

コピーして新規注文をお願いします旧PPM（アプリ版）とPPMクラウドを併用したり、オーダーを作成するタイミングによっては、既に発注済の注文番号と同じ番号が発番されてしまう場合がありますこの場合、注文番号重複のため、発注エラーとなります下記手順から「コピーして新規注文」を実施して、新しい注文

「写真アルバムプロ」と「写真アルバムプロ クラシック」はどう違いますか

ページの中台紙の有無の違いです「写真アルバムプロ」→ 薄手仕様「写真アルバムプロ クラシック」→ 厚手仕様

卒業アルバムの「左開き」と「右開き」の違いは？

ページの開きは下記を参照ください【左開き】右から左に向けてページを繰っていきます背表紙は左側になります【右開き】左から右に向けてページを繰っていきます背表紙は右側になります【参照】左開きのイメージ画像です

巻き折りアルバムの面数の数え方について

面数の数え方巻き折りアルバムの面数の数え方は下図の仕様となります

プレミアムクリアアルバムのページ始まりについて教えてください

奇数ページ→ページが右から始まり、見返し紙がつきます偶数ページ→ページが左から始まりで、見返し紙はつきません

写真アルバムプロの表紙のHC・SC・LC・PHCはどう違いますか

HC（ハードカバー）表紙に画像が入るタイプの表紙SC（ソフトレザーカバー）やわらかな手触りの合皮表紙LC（レザーカバー）　レザーの本場イタリア製の本皮表紙PHC（プレミアムハードカバー）　表紙にクッション（あんこ）が入ったタイプの表紙

cotowaアルバム（レターサイズ）がカテゴリから見つかりません

カテゴリ：写真アルバムプロＵ、絞り込み条件：レターを選択します以下の手順で表示されるかご確認ください操作手順1.カテゴリは「写真アルバムプロU」を選択します2.絞り込み条件は「レター」を選択します3.商品選択に「cotowaアルバム」が表示さ

クリスタルカバーコレクションのページ始まりについて

奇数ページ→ページが右から始まり、見返し紙がつきます偶数ページ→ページが左から始まりで、見返し紙はつきません

KURUMI台紙がカテゴリから見つかりません

カテゴリー：「台紙プリント」を選択してください1. カテゴリー：台紙プリントを選択2. 絞り込み条件：選択なし3. 商品選択：KURUMI台紙が表示されるかご確認ください操作手順1.カテゴリから「台紙プリント」を選択します2.KURUMI台紙の商品が表示され

プレスフラットがカテゴリから見つかりません

カテゴリー：デザインアルバム2を選択してください1. カテゴリー：デザインアルバム22. 商品選択：プレスフラットが表示されるかご確認ください操作手順カテゴリを「デザインアルバム2」で選択すると、「プレスフラット」が表示されます

巻き折りアルバムがカテゴリから見つかりません

カテゴリー：デザインアルバム2を選択してください1. 【カテゴリー】でデザインアルバム2を選択2. 【商品選択】に巻き折りアルバムが表示されるかご確認ください※表示されないときは、注文管理画面より確認してください操作手順1.商品選択画面のカテゴリより「デザインアルバム２」を

cotowaパネルがカテゴリから見つかりません

カテゴリ「パネル加工プリント」を選択してください1. カテゴリー：パネル加工プリント2. 絞り込み条件：選択なし3. 商品選択：cotowaパネルが表示されるかご確認ください操作手順下記のように選択すると、cotowaパネルの商品が表示されます

cotowaアルバム（ハーフレターサイズ）がカテゴリから見つかりません

カテゴリー「写真アルバムプロ U」、 絞り込み条件「レター」を選択してください1. カテゴリー：「写真アルバムプロ U」を選択2. 絞り込み条件：「レター」を選択3. 表紙選択：任意の表紙種を選択4. 商品選択：cotowaアルバムが表示されるかご確認ください操作手順1.商

アプリケーションのアップデートは必要ですか？

　自動で更新されますのでアップデートは不要です

PPMクラウドで「完成画像を入稿」の画像形式は何ですか？

　PPMクラウドはJPEGの「ベースライン標準」で保存を推奨しています「プログレッシブ形式」では品質低下の恐れが有るため推奨していません

データの保存期間はどれくらいですか？

保存期間は利用画面で異なります保存期間については、下記を参照ください①PPMクラウド上出荷完了後から90日間②PPM注文管理画面出荷完了後から60日間 (この期間で追加注文ができます)

PPMクラウドの注文データ管理アプリには、どのタイミングで反映されますか

　オーダーが発注済になると反映されるようになります　注文データ管理アプリを起動すると自動で同期します

PPMに登録されているメールアドレスを変更したり、複数のアドレスを追加したいです

変更、追加の対応について追加は管理画面から、お客様ご自身で行うことができます■メールアドレスの変更についてメールアドレスや住所等、登録情報の変更につきましては、お手数ですが弊社担当セールスまでお問い合わせください■メールアドレスの追加についてメールアドレスの

SMRT-DCにログインできません

PPMクラウドやPPM注文管理画面にログインする際のアカウントとパスワードを入力する必要がありますアカウント情報が不明な場合、弊社サポートまでご連絡ください